Condições aplicáveis às reservas de estadia nos alojamentos.
1 Reservas e pagamento
Para efetuar uma reserva, o cliente deve fornecer os seus dados completos e corretos. Após a confirmação, recebe um código de reserva.
A confirmação da reserva exige o pagamento de 100% do valor total da estadia.
2 Check-in e check-out
O check-in realiza-se a partir das 16h00 e o check-out até às 11h00. Horários diferentes podem ser acordados previamente, consoante a disponibilidade.
3 Cancelamentos
Os hóspedes podem cancelar gratuitamente a reserva até 30 dias antes da data de check-in. Dentro deste prazo, o valor pago é reembolsado na totalidade.
• Cancelamentos efetuados dentro dos 30 dias anteriores ao check-in implicam a retenção de 30% do valor da reserva como taxa de cancelamento.
• Nos últimos 7 dias antes da data de check-in é retido o valor total da reserva.
4 Não comparecimento
Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, é cobrado o valor total da reserva.
5 Modificações de reserva
As modificações estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar ajustes de tarifa. Devem ser solicitadas com, pelo menos, 30 dias de antecedência face à data de check-in originalmente agendada.
6 Reembolsos
Os reembolsos de cancelamentos elegíveis são processados no prazo de 7 dias úteis, através do mesmo métod de pagamento utilizado na reserva original.
7 Caução e responsabilidade por danos
Pode ser solicitada uma caução no momento do check-in, reembolsável no check-out após inspeção do alojamento e verificação de eventuais danos. Em datas de maior procura, como a Passagem de Ano, pode ser exigida uma caução obrigatória de valor específico, comunicada no momento da reserva.
O hóspede é responsável por qualquer dano causado nas instalações durante a estadia, incluindo valores que excedam a caução.
8 Circunstâncias especiais
Em situações excecionais, como desastres naturais ou emergências médicas, as solicitações de cancelamento são analisadas caso a caso.
9 Reclamações e resolução de litígios
Eventuais reclamações devem ser comunicadas por escrito até 20 dias úteis após o check-out. Está igualmente disponível a plataforma europeia de resolução de litígios de consumo em ec.europa.eu/consumers/odr.
Estas condições destinam-se a proporcionar transparência e flexibilidade aos hóspedes, assegurando a boa gestão das reservas